HADENA Qualitätsstandards:
Gute Qualität abzuliefern ist für uns selbstverständlich.
Das fängt bei unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern an:
Diese sind selbstverständlich angemeldet, pflichtversichert (Unfall-/Haftpflichtversicherung) und legen uns ein polizeiliches Führungszeugnis vor. Bzgl. entsprechender Gesundheitsstandards (Impfungen etc.) sprechen wir uns mit unserer Betriebsärztin ab und lassen uns adäquat beraten. Bei unserem Bewerbungsverfahren achten wir insbesondere auf die physische und psychische Belastbarkeit sowie auf Sozialkompetenz, Zuverlässigkeit und den „Sauberkeitssinn“.
Alle unsere Kräfte verfügen zudem, wie vorgeschrieben, über eine Basisschulung im Pflegebereich gemäß §45 SGB XI.
Unsere langjährige Personalführungserfahrung erlaubt uns einen aktiven, verbindlichen und menschlichen Führungsstil auf Augenhöhe. Die inzwischen weit verbreitete „Angstkultur“ lehnen wir ab. Das bedeutet nicht, dass dass wir in unserer Personalführung inkonsequent sind.
Zudem werden wir in regelmäßigen Abständen durch Besuche oder telefonische Rückfragen mit Ihnen abstimmen, ob sie zufrieden sind. Kundenzufriedenheit und Beschwerdemanagement sind keine leeren Worthülsen für uns. Ihre etwaigen Beschwerden sehen wir als „kostenlose“ Beratungsleistung und freuen uns über jeden Hinweis!
Im Vorfeld stimmen wir die von uns durchgeführten Dienstleistungen eng mit Ihnen ab. Dabei orientieren wir uns am Begriff der „Hausfrauenart“. Wir erlauben uns hier ausnahmsweise die weibliche Form.
Wir verwenden ausschließlich die von Ihnen „freigegebenen“ und in Ihrem Haushalt zur Verfügung gestellten Reinigungsmittel. Falls Sie eine Reinigung mit von uns verwendeten Mitteln wünschen, nehmen wir dies gerne bei unserem Erstgespräch mit auf. Wir achten hierbei auf die biologische Abbaufähigkeit und setzen gerne auch alte und bewährte „Hausmittel“ ein (Essig, Spiritus, Soda etc.). Sehr gute persönliche Erfahrungen haben wir z.B. mit Neutralreinigern eines seit 1946 etablierten Unternehmens gemacht sowie mit Produkten mit einem grünen Frosch im Logo.
Wir sind zudem Mitglied im Bundesverband haushaltsnaher Dienstleistungen „BHDU e.V.“ und halten uns an dessen Standards (www.bhdu.de)
